Служба підтримки:
8 800 500 38 10 

У ВАТ «Страхова компанія «Універсальна» відбувся старт рекламної кампанії під гаслом «Ніяких якщо! Тільки ВПЕВНЕНІСТЬ!». Перший ролик від креативного агентства «THiNK! McCann Erickson» мешканці усіх регіонів України побачили 15 жовтня.

«Якщо ви застраховані, то живите і плануєте своє життя сміливо, без всяких сумнівів. Саме ця думка відтворюється в слогані«Ніяких якщо! Тільки ВПЕВНЕНІСТЬ!». Іноді є всі можливості втілити свої плани, але нам бракує поштовху, є сумніви, щоб їх реалізувати. Наш клієнт може дозволити собі бути сміливим і впевненим у завтрашньому дні, бо він заручився підтримкою страхової компанії «Універсальна». Адже ми гарантуємо те, що обіцяємо», - розкрила концепцію рекламної кампанії Директор департаменту маркетингу «Універсальної» Ольга Камінська.

Мета іміджевої кампанії – збільшити впізнаваність бренду страхової компанії по всій території України.

«На даний момент ступінь популярності «Універсальної» високий в західних регіонах країни. Попри те компанія присутня у всіх областях України та Автономній республіці Крим і входить в десятку лідерів страхового ринку. Мета, поставлена компанією перед креативним агентством, — створення загальнонаціонального бренду», - підкреслила Камінська.

Медійна стратегія рекламної кампанії розроблена медіа-агентством UniversalMсCann. В рамках рекламної кампанії трансляція відбувається на найбільш рейтингових національних телеканалах.

Нагадаємо, що у серпні «Універсальна» і агентство «THiNK! McCann Erickson» підписали контракт на рекламне обслуговування до кінця 2008 року. Згідно з угодою, основні завдання агентства: розробка комунікаційної стратегії, сценаріїв для створення телевізійних роликів, макетів для зовнішніх носіїв реклами і друкованих ЗМІ, створення дизайну матеріалів для точок продажів.

Страхова компанія «Універсальна» також представлена як спонсор автомобільної програми «Автомундіаль» на цілодобовому каналі новин «24», який транслюється у всіх областях України та Криму.

У ВАТ «Страхова компанія «Універсальна» відбувся запуск універсального Сall Center для оптимізації роботи з існуючими та потенційними клієнтами компанії.

До співпраці компанією було залучено незалежне асистанс-агентство «Аделіна».

«До цього часу в компанії «Універсальна» за номером гарячої лінії 8 800 500 38 10 існував асистанс-центр який надавав допомогу Клієнту «Універсальної» у разі настання страхового випадку, незалежно від місця події та часу доби. Відтепер крім медичного та технічного асистансу клієнт може отримати консультації щодо страхових продуктів, замовити дзвінок страхового агента в зручний для нього час, залишити резюме для працевлаштування та інше. Ми відслідковуємо потреби наших клієнтів за допомогою Call Сenter для того, щоб оперативно поліпшувати комунікації та обслуговування. Це процес динамічний і змінний. Якщо змінюються потреби наших клієнтів ми будемо готові оперативно їх задовольнити», - зазначає Віра Родіонова, начальник відділу управління взаємовідносинами з клієнтами.

Покращений Сall Center покликаний надавати оперативну інформацію клієнтам за їхніми запитами та швидку і якісну допомогу у разі настання страхового випадку. Сьогодні на 1 гарячій лінії працює 3 централізовані точки - Сall Center агенції «Аделіна», Сall Center «Універсальної» та робота філій страхової компанії.

На сьогодні основними обов’язками, покладеними «Універсальною» на Сall Center агенції «Аделіна» є інформування про страхові послуги, тарифи та адреси філій, інформаційна підтримка клієнтів під час проведення рекламних кампаній, переадресація клієнтів на філії за місцем знаходження клієнта, фіксування даних клієнта, статистика за кількістю і напрямками дзвінків, прийом скарг на обслуговування, прийом анкет на працевлаштування, анкетування під час проведення маркетингових заходів.

Основні завдання Сall Center компанії «Універсальна» - це фіксація страхового випадку, медичне обслуговування, надання консультацій у разі виникнення страхового випадку, виклик аварійного комісара, надання технічної допомоги (виклик евакуатора). За філіями “Універсальної” щодо даного напрямку закріплені отримання контактної інформації про клієнта, дзвінок клієнту, продаж страхового полісу, підготовка статистики.

Компанія «Універсальна» співпрацює також з асистуючими компаніями "Ортодент-Асистанс" та "Ел.Ай.Сі-Асистанс". Надання медичної допомоги за кордоном координується міжнародною компанією Assistance "CORIS" International.

Генеральний директор ВАТ «Страхова компанія «Універсальна» Олександр Павленко взяв участь у Четвертому Українському Інвестиційному Форумі «Україна 2007: Чого очікувати Інвесторам?».

На Форумі Олександр Павленко виступив з доповіддю «Український страховий ринок: можливості фінансування росту» у секції «Нові українські історії».

Основні тези виступу генерального директора «Універсальної» стосувалися інвестиційної привабливості страхового ринку України, можливостей та недоліків способів фінансування росту страхових компаній (ріст за рахунок власних коштів/кредитів, продаж стратегічному інвестору, публічне/приватне розміщення), а також досвіду діалогу з інвестиційною спільнотою компанії «Універсальна».

Зокрема, О. Павленком були наведені приклади успішного проведення «Універсальною» 3-х приватних розміщень пакетів акцій (що відповідає розміщенню 40% акціонерного капіталу компанії в руки інституційних інвесторів), затвердження незалежних членів Ради Товариства (на посаду голови призначено особу, не пов’язану з компанією, із 5-ти членів Ради дотичні до «Універсальної» лише двоє), прийняття Кодексу корпоративного управління (для забезпечення найбільш ефективної роботи Ради Директорів в інтересах акціонерів), робота над повною автоматизацією внутрішніх бізнес-процесів (особливо, трансформації обліку за міжнародними стандартами фінансової звітності для потреб акціонерів та інших зовнішніх користувачів), інше.

До участі у Форумі також були запрошені делегати провідних міжнародних інвестиційних фондів і компаній, серед яких JP Morgan Fleming, Baring Asset Management, Goldman Sachs Special Situations та ін. Україну на Форумі представляють політичні діячі, керівники найбільших бізнес-структур, молоді і перспективні компанії, зокрема: Міністр економіки України Анатолій Кінах, Надзвичайний та уповноважений посол Росії в Україні Віктор Черномирдін, Голова правління корпорації «Інтерпайп» Генадій Газін, Голова Ради директорів компанії «ХХІ століття» Лев Парцхаладзе, Замісник Голови правління компанії «Укртелеком» Євгеній Шаповалов, інші учасники.

Український Інвестиційний Форум щороку проходить в Україні з метою забезпечення міжнародних інвесторів актуальною інформацією про інвестиційні можливості, політичну ситуацію та Економічний клімат в Україні.

Страхова компанія «Універсальна» увійшла в трійку лідерів страхових компаній в Україні за якістю обслуговування клієнтів. Рівень її сервісу становить 78,5%.

Такі дані наводить у незалежному дослідженні консалтингова компанія Research & Branding Group.

Дослідження проводилося в м. Київ протягом квітня 2007 року за спеціально розробленою анкетою, в якій оцінювалося привітання, консультування, закінчення діалогу, зовнішній вигляд працівника та відділення компанії в цілому, інші фактори. Кожне питання мало певну вагу, максимальна сума балів за анкетою відповідала 100%.

«Високий рейтинг обслуговування «Універсальної» досягнуто завдяки злагодженій роботі команди професіоналів компанії. Протягом наступних декількох місяців нами будуть впроваджені єдині стандарти обслуговування клієнтів у всіх філіях та відділеннях. В цей процес будуть залучені досвідчені спеціалісти «Універсальної», які послуговуватимуться як вже існуючим досвідом компанії, так і світовою практикою в обслуговувані клієнтів. Спеціалісти нашої компанії будуть надавати однаково високоякісний сервіс у всіх філіях і наш клієнт буде задоволений не на 78,5%, а на всі 100%», - зазначила Віра Родіонова, начальник відділу управління взаємовідносинами з клієнтами.

В цілому середня оцінка усіх компаній за сервісом становить 63,6%. На думку опитуваних, зовнішній вигляд філій знаходиться у належному стані у 68% страхових компаній, хороше консультування – у 58% з них.

Згідно з даними дослідження, перше та друге місце посіли відповідно компанія PZU Україна (87%) та Європейський страховий альянс (78,7%).

Research & Branding Group - національна дослідницька компанія, основною сферою діяльності якої є маркетингові, соціально-політичні дослідження і консалтинг.

Голова Ради Товариства ВАТ «Страхова компанія «Універсальна», декан Києво-Могилянської Бізнес-Школи (KMBS) Павло Шеремета взяв участь в Інавгуральній Щорічній Зустрічі Нових Чемпіонів (Inaugural Annual Meeting of the New Champions), організованій Світовим Економічним Форумом (Дальяні, Китай).

Конференція була присвячена ролі нового покоління транснаціональних компаній, що швидко зростають, у світовій економіці. Ці компанії, так звані «нові чемпіони», з Китаю, Індії та країн, що розвиваються, вже сьогодні значно змінюють контекст глобальної конкуренції.

У конференції взяли участь провідні політики, лідери компаній та найбільш конкурентноздатних міст та регіонів, експерти світу Web 2.0, учасники Форуму Молодих Глобальних Лідерів та представники світових медіа. Загалом у конференції взяли участь понад 1700 учасників з 90 країн світу, які активно обговорювали нові перспективи та обмінювались ідеями щодо розвитку глобального бізнес-середовища.

Світовий Економічний Форум – міжнародна неурядова організація, діяльність якої спрямована на розвиток міжнародного співробітництва.

Страхова компанія «Універсальна» стала переможницею щорічного тендеру зі страхування транспортних засобів «Укрпошти».

Предметом закупівлі стали послуги з обов’язкового страхування цивільно-правової відповідальності власників транспортних засобів УДППЗ «Укрпошта».

Згідно з результатами тендеру ВАТ «Страхова компанія «Універсальна» отримало право на страхування 1 285 транспортних засобів. Вартість договору з «Універсальною» склала 503,713 тис. грн. 

«Тендер на предмет страхування своїх транспортних засобів «Укрпошта» замовляє щороку, - зазначив Василь Панчук, керівник відділу транспортного страхування компанії «Універсальна», - Цього року «Універсальна» здобула успіх завдяки оптимальній відповідності нашої пропозиції до тендерної документації».

Тендер серед національних страхових компаній, замовником якого виступило Українське державне підприємство поштового зв’язку «Укрпошта» тривав в період з 6 березня по 17 квітня 2007 року.

Разом з «Універсальною» право на страхування транспортних засобів «Укрпошти» також здобули ЗАТ «Європейський страховий альянс» та ЗАТ «АСКА».

Згідно з офіційним повідомленням Тендерної палати України, відповідні договори були підписані 21 травня 2007 року.

Українське державне підприємство поштового зв’язку «Укрпошта» є національним оператором поштового зв’язку України згідно з розпорядженням КМУ від 10 січня 2002 року. Доставка поштових відправлень в Україні забезпечується власним автомобільним транспортом. Для перевезення пошти та друкованих видань діють 37 магістральні автомобільні маршрути довжиною понад 28,5 тисяч кілометрів. Парк транспортних засобів, задіяних на перевезенні, становить понад 4 тис. автомобілів.

31 серпня 2007 року Радою Товариства ВАТ «Страхова компанія «Універсальна», було прийнято рішення про зміни в персональному складі Ради директорів.

На посади членів Ради директорів були призначені Ольга Романівна Камінська, Ірина Григорівна Штих та Наталія Анатоліївна Кривов’яз.

Директор Департаменту маркетингу «Універсальної» Ольга Романівна Камінська за освітою психолог (ЛНУ ім. Франка, філософський факультет), має кваліфікацію бізнес-управління за дипломом MBA, успішний управлінський досвід заступником генерального директора та директором рекламного агентства ТРК «Люкс».

Свій значний внесок в роботу компанії, як досвідчений топ-менеджер, робить Ірина Григорівна Штих, Директор з продажів компанії «Універсальна». В минулому Ірина Григорівна обіймала наступні керівні посади: директор cтрахового агентства «Хастра-Донецьк», директор Донецької філії СК «Остра Київ», директор регіонального управління СК «PZU Україна».

Наталія Анатоліївна Кривов’яз є професійним психологом, має безцінний досвід роботи HR-директором у вітчизняних та іноземних банківських установах: ВАТ «Всеукраїнський Акціонерний Банк» (VAB), ВАТ КБ «Надра», ЗАТ «Вест Файненс Енд Кредит Банк» (ЗАТ «Кредит Вест Банк») тощо.

Страхова компанія «Універсальна» спільно з Центром регіональних медіа-ініціатив виступили організаторами всеукраїнського інформаційного проекту «Страховий ринок України». Мета проекту - формування лояльності і обізнаності населення щодо страхування в Україні.

Протягом серпня 2007 року у обласних і районних центрах України у форматі Круглих столів відбулися зустрічі представників страхових компаній, ЗМІ, органів місцевої влади та ДАІ, Моторно-транспортного страхового бюро України, автодилерів, перевізників, банківських установ та ін.

Основними темами, що піднімалися на заходах стали довіра населення до інституту страхування, питання страхування цивільної відповідальності в контексті останніх законодавчих змін, питання демпінгу на ринку страхування та важливості процедури укладання договорів страхування. Таким чином було створено можливість донести до мешканців регіонів інформацію про доцільність страхування з гарантією високого рівня якості.

Під егідою «Універсальної» проект всеукраїнського обговорення актуальних питань страхової сфери проводиться вже вдруге. В результаті проведення інформаційного заходу у 2006 році в кількох областях України було започатковане створення регіональних об’єднань страховиків для лобіювання інтересів перед державними органами, підприємництвом та ринком послуг фізичних осіб.

«Унікальність проекту полягає в об’єднанні зусиль усіх учасників ринку для формування галузі страхування в Україні. Головні наші завдання – це підвищення страхової обізнаності населення та його довіри до страхового ринку», - зазначила Олеся Стойко, керівник Відділу зв’язків з громадськістю компанії «Універсальна».

Проект набув великого розповсюдження у ЗМІ – було відстежено близько 600 публікацій в друкованих медіа, ТВ-сюжетів, радіо- та телепрограм, відбулося активне поширення інформаційних повідомлень в Інтернет-виданнях. Круглі столи транслювалися в рамках телевізійних ток-шоу за участю керівників філій страхових компаній та запрошених експертів.

Компанія «Універсальна» і креативне агентство «THiNK! McCann Erickson» підписали контракт на рекламне обслуговування страховика.

Мета, поставлена компанією перед креативним агентством, — створення загальнонаціонального бренду. Угода укладена до кінця 2008 року.

Згідно з угодою, «THINK! McCann Erickson» розробить комунікаційну стратегію для «Універсальної», сценарії для створення телевізійних роликів, макети для зовнішніх носіїв реклами і друкованих ЗМІ, створить дизайн матеріалів для точок продажів, сценарії для радіо-роликів.

«THINK!» було відкрито 1 листопада 2006 року в групі маркетингових комунікацій АДВ Україна. Спеціалізація агентства — надання повного спектру послуг з розробки рекламних стратегій і творчих рішень. З лютого 2007 року агентство є афільованою компанією McCann Erickson — мережевим агентством «THINK! McCann Erickson». Основні бренди, що обслуговуються Агентством, – life:), L’Oreal, Maybelline, Олімп, кавові бренди Nestle, Prime, Арсенал, Балтика, Foster’s, Borjomi, ExxonMobil та інші.

14 серпня 2007 року у м. Львові відбулися позачергові загальні збори акціонерів ВАТ «Страхова компанія «Універсальна», на яких було затверджено зміни в управлінському складі компанії.

Генеральним директором Страхової компанії «Універсальна» було призначено Олександра Павленка, який з 2002 року і до цього часу обіймав посаду голови Ради Товариства компанії «Універсальна». Колишній генеральний директор компанії, Наталія Безбах, увійшла до Ради Товариства компанії, ставши членом Ради. Головою Ради Товариства було призначено Павла Шеремету.

«Зміна у керівному складі Універсальної відбувається на фоні постійного росту фінансових показників компанії, згідно з її стратегічними цілями та зобов’язаннями. Сьогодні компанія декларує нові корпоративні стандарти управління, головна мета яких – повна прозорість та орієнтованість на виконання зобов’язань перед інвесторами, партнерами і клієнтами. Стратегічні цілі «Універсальної» залишаються незмінними - це посилення позицій на ринку за рахунок розширення філіальної мережі, реалізації програм навчання співробітників та впровадження нових ІТ-технологій», - зазначив Олександр Павленко.

За словами Наталії Безбах, «Зміни в управлінському складі компанії – не що інше як підвищення прозорості та ефективності структури компанії, відповідно до міжнародних стандартів публічності.  Важливо, що вперше на посаду голови Ради Товариства призначено особу, не пов’язану зі страховою компанією «Універсальна» і сьогодні із 5-ти членів Ради товариства дотичні до «Універсальної» лише двоє», - підкреслила Наталія Безбах.

За словами Павла Шеремети, така схема дозволяє підходити до управління компанією більш системно і різносторонньо. «Сьогодні 40% акцій «Універсальної» знаходиться у вільному обігу, чого немає у жодній іншій страховій компанії України. Це вимагає побудови сучасної і прозорої системи корпоративного управління. Компанія має величезний потенціал, про що свідчать і високі фінансові показники компанії за 1 півріччя 2007 року. Однак ми є прихильниками завжди ставити перед собою ще вищі цілі», - прокоментував Павло Шеремета.